知是行之始,行是知之成。坚定的理想信念和文化理念必须付诸行动,必须用实践来检验。行胜于言,贯彻《中建信條》重在内化于心,更在付诸于行。只有把中国建筑核心文化理念转化为员工的行为习惯,融入具体日常工作之中,做到既“内正其心”,又“外正其容”,才真正符合中国建筑的文化要求。
中国建筑行为規範手册《703彩票》是《中建信條》的延伸,是践行《中建信條》的行动指南。
《703彩票》由兩部分內容組成。
“行爲十典”是對管理行爲和員工習慣的倡導和要求。其中,“組織行爲”關注企業商業倫理,對如何營造良好組織環境、提高企業文化執行力提出明確要求;“個人行爲”注重細節闡述,對中國建築全體員工的日常行爲進行重點引領和倡導;“反對行爲”明確底線規範,對背離中國建築文化倡導的行爲進行高壓警示。
“禮儀九章”是中國建築員工的禮儀規範,按照國際化公司的標准,闡述了員工在商務社交場合所應注意的禮儀及行爲細節,是中國建築員工提高職業修養、提升人際溝通技能、全面樹立個人和企業形象的禮儀遵循。
甯願喪失利益,也不丟失信譽。
高能力履約,高品質履約。
用數據說話,用事實說話。
有諾必踐,不打折扣。
要求別人的,自己先做到。
講真話,敢擔當
虛報瞞報。
诋毀對手。
搞小動作
績效論功過,品質論英雄。
重過程看細節,重服務看效果。
以品質樹品牌。
修爲高標准,做事嚴要求。
品行爲先。
改善從細節著手。
低品質換取高速度。
以次充好。
發展有特色,競爭有優勢。
用專業贏得信賴。
做專、做精、做強。
讓職業有通道,讓事業有前景。
從業擔責任,供職有操守。
珍惜每一天,做實每件事。
把工作放在心上,把心放在工作上。
不調研就發言。
沒有一技之長。
得過且過,無所追求。
制度面前沒有余地。
按規範做事,用標准衡量。
主動執行,快速執行,完整執行。
恪守商業倫理,嚴守商業機密。
讓標准成爲習慣。
講原則,守紀律。
律己助人,維護規則。
有令不行,有禁不止。
遊離于規則之外。
上有政策,下有對策。
保持創業心態。
超前五年想,提前三年做。
鼓勵創新,包容失敗。
欣賞身邊的好想法。
敢于挑戰權威。
每天刷新自己。
常想更好是什麽。
槍打出頭鳥。
多一事不如少一事。
當一天和尚撞一天鍾。
保守自閉,視野狹隘。
溝通出共識,信任出合力。
理解尊重,平等相待。
簡潔,實用,有效執行。
換位思考,以己推人。
多傾聽,多理解,多欣賞,多支持。
學別人的最好,做最好的自己。
馬上做,做出彩。
和稀泥。
個人英雄主義。
設置交流壁壘。
爲失職找借口。
整體利益高于一切。
競爭不诋毀、合作不傾軋。
目標共進,平台共建,利益共享。
大局著眼,小處著手。
多補台,常換位。
支持別人,成就自己。
占山頭、搶資源、爭眼球。
損人利己。
只考慮自己的一畝三分地。
營造陽光、向上氛圍。
用人五湖四海,做事心思端正。
包容多方差異。
人格平等,機會均等。
端平一碗水,用好一把尺。
立己達人。
小善要爲,小惡必止。
心術正,自身硬。
簡單交往,坦蕩做事。
做表面文章。
計較一得一失。
掩飾錯誤,诿過別人。
咬定目標不放松。
直面競爭,敢于亮劍。
把成績當起點,把困難當階梯。
團隊學習,持續學習。
有夢想,有激情,有幹勁。
積跬步,致千裏。
將1%的希望變成100%的現實。
缺乏韌勁。
困難面前當逃兵。
怠惰敷衍。
善用有限資源。
讓綠色成爲競爭力。
尊重自然,和諧共生。
珍惜資源,哪怕是一張紙。
關愛生命,綠色生活。
熱心公益事業。
鋪張浪費。
殺雞取卵。
貪一寸之功,急一時之利。
尊重平等是我們與外界交往的核心原則。
尊重平等的含義是尊重自己,尊重他人,平等相處,一視同仁。要求我們既熱情友好,又不卑不亢。
我們應當尊重世界各地的習俗與禁忌。
真誠寬容体现出我们的社交风范。
在人际交往中,要真诚待人,理解他人个人行动和自我判断的自由。真誠寬容要求我们既要言行一致,表里如一;又要豁达大度,善解人意。
適度適宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地恰当处理。
應用禮儀時要注意把握分寸,大方得體。把握分寸是禮儀實踐的最高技巧。運用禮儀時,做過了或者不到位,都不能正確地表達自己的敬人之意。
自律自省要求我們在社會交往中,嚴于律己,遵時守約,遵循規範,不斷提高自身修養。
得體的儀表和舉止源于良好的自我修養。每一位員工在對外交往中都代表著中國建築,不僅體現著個人的見識和教養,也體現著企業的思維深度與文化厚度。
1.着装与场合相協調
辦公場合,莊重典雅;社交場合,時尚個性;休閑場合,舒適自然。
在重要的場合以及國際交往中,要以會議或者活動要求爲准,一般女士以裙裝爲宜,男士以西裝爲主。
2.着装色彩協調
在國際商務場合,男士著西裝時,鞋、腰帶、公文包以同色爲宜,著裝顔色不能超過三種,首選深色。
穿夾克、短袖襯衫時不能打領帶,白襪和尼龍絲襪不能和西裝搭配。
女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、淡雅为佳。鞋的颜色最好与手提包一致,与衣服的颜色相協調。
3.饰物佩戴協調
饰物佩戴要符合当地的风俗习惯;身上的饰物应在三种之内,每一种不多于两件;饰物的质地要相同,与服装以及其他配饰協調。
1.有序握手
尊者居先。上下級之間,上級伸手後,下級才能接握;長輩與晚輩之間,長輩伸手後,晚輩才能伸手相握;男士和女士之間,女士伸手後,男士才能伸手相握。客人到達時,主人先伸手;道別時客人先伸手。
2.有序介紹
尊者居後。爲他人介紹時,先介紹職位低者,後介紹職位高者;先介紹晚輩,後介紹長輩;先介紹男士,後介紹女士。
接待客人時,主人先做介紹。接待貴賓時,一般應由東道主一方職務最高者出面做介紹。
自我介紹不能缺少的四要素是單位、部門、職務、姓名。
3.有序乘梯
乘用平面移動式電梯與上下行的滾動式電梯時,要靠右側,避免並排站立。
當陪同客人出入無人管理的升降式電梯時,陪同人員操控穩妥後,請客人先進先出;當陪同客人出入有人管理的升降式電梯時,應請客人先進先出。乘梯時盡量面朝電梯口站在電梯的盡頭和兩側,不要大聲交談和喧嘩。
4.有序引導
客人不認路的情況下,應在客人左前方1米到1.5米處帶路,讓客人靠右側行走;如果所在地區爲左側通行,則方向相反,保證客人在裏側行走。如果客人熟悉道路,則把選擇前進方向的權利讓給對方。
5.有序就座
請長輩、客人、領導先坐先起。
宴請座次:一般情況下面對正門的位置或距離正門最遠的位置是主位。國際交往規則是右高左低,即主賓坐在主人右側,賓主交叉就座。
在主人或上級宣布散席之後,方能離開。
主席台座次:前排高于後排,中央高于兩側。在我國政務場合,左側高于右側;國際會議慣例,右側高于左側。
乘車座次:貴賓位置爲司機後排的對角線之位,即副駕駛身後的位置。主人開車的時候,貴賓要坐在副駕駛位。
1.外事交往中適時赠送与接受礼品
一般選擇當面贈送禮物,附上祝詞和名片。接受禮品時,要當面拆開並表示感謝。如果拒絕接受,要當即向送禮者說明原因。收到寄來的禮品,應及時回複、致謝。
送給外賓的禮品要注意包裝,體現對等原則。
2.適時接听和结束通话
接電話時,盡量鈴響不過三聲,首先自報身份,“您好,中國建築”、“您好,×××(部門)”等;結束通話時,由對方、客戶先行挂機爲宜。
3.適時通过面部表情表达情感
在向對方問候、致意、握手、道別時,要注視對方,面帶微笑,大方得體。
交谈中,应適時与对方保持目光接触,不能回避对方目光或左顾右盼。
1. 手机使用規範
在會議中、與別人洽談或用餐時,關掉手機或調到靜音狀態,盡可能避免使用手機。
上述場合,需把手機放在隨身攜帶的公文包、手提袋或衣服口袋裏,一般不要拿在手裏或放在桌子上。
2.称呼規範
在正式的官方交往中,稱主要職務;對專家學者或學術方面有造詣的人士,稱學術頭銜;其他場合可以泛尊稱,如先生、夫人、女士等。
3.名片使用規範
接受名片,一般要雙手接過。拿到別人的名片要認真閱覽,妥善收放,切忌忘記帶走。
4.会议規範
遵守會議的著裝、紀律要求。會議期間避免大聲喧嘩、開小會、隨意說笑等行爲;手機需關機或靜音,盡量不在會場內接打電話。
提前熟悉會議主題和議程。參會時一定要准時到場並嚴格遵守發言時長規定。
1.宴请时隨俗
請客人吃飯要詢問客人的飲食禁忌。注意餐具擺放禁忌,比如不要把茶壺嘴對著別人擺放,不能把筷子隨意十字交叉等。
2.肢体语言隨俗
注意不同國家、民族、地域、宗教獨特的肢體語言,尤其注意頭、手等部位不要冒犯對方的禁忌。
3.交谈话题隨俗
交談時尊重個人隱私,視熟悉程度選擇恰當話題,一般回避宗教、收入、年齡等話題。